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Turismo

Come attirare ospiti internazionali: strategie per hotel


28/05/2025 Stefania Spoltore

Il mondo del turismo sta cambiando a ritmi vertiginosi e con esso anche le aspettative degli ospiti internazionali. Non basta più offrire una stanza comoda o una colazione abbondante. Chi arriva da altri Paesi cerca qualcosa di più: un’esperienza autentica, una comunicazione chiara, un’accoglienza che faccia sentire a casa anche lontano da casa. In questo scenario, gli hotel che riescono a leggere i segnali del mercato e a rispondere con offerte personalizzate hanno una marcia in più. Ma come si costruisce una proposta davvero efficace per il pubblico globale? Vediamolo insieme.


L’importanza del conoscere il viaggiatore 

Ogni ospite ha una storia, un background culturale, delle abitudini diverse. E chi lavora nell'ospitalità lo sa: accogliere un turista giapponese non è come accogliere una famiglia canadese o una coppia tedesca.

Bisogna capire chi hai “di fronte” prima di offrire un servizio, quindi fare un buon lavoro di osservazione e raccolta dati è fondamentale:

  • Da dove arrivano i tuoi ospiti abituali?

  • Quali servizi utilizzano di più?

  • Cosa scrivono nelle recensioni?

Creare delle personas internazionali (profili tipo dei tuoi clienti) aiuta a definire comunicazione, offerte e servizi mirati.

Uno studio di Booking Ninjas dimostra che la personalizzazione basata sui dati aumenta del 30% la probabilità di prenotazioni ripetute.

Offerte e pacchetti personalizzabili 

Una stanza è solo una stanza, finché non viene inserita in un contesto che la valorizza. Per questo le offerte devono essere pensate come esperienze, non semplici sconti.

Ecco alcune idee di servizi che puoi offrire in combinazione all’interno della tua struttura:

  • Arte & Vino per gli americani amanti della cultura e del buon bere

  • Bike & Relax per i turisti tedeschi sensibili alla sostenibilità

  • Family Adventure per i francesi con bambini

Ogni pacchetto deve rispondere a un bisogno specifico, comunicato nella lingua giusta e promosso nei canali adeguati: OTA, campagne social, newsletter, travel blogger internazionali.

Il potere di una presenza digitale multilingue

Quando si parla di internazionalizzazione, la vetrina online è fondamentale. Un sito in più lingue non è solo un’opzione: è una necessità.

Ecco delle buone pratiche per il tuo sito web:

  • Traduzioni professionali (no Google Translate!)

  • Contenuti SEO localizzati (es. "hotel con piscina a Napoli" tradotto correttamente in francese o tedesco)

  • Navigazione semplice e mobile-friendly

  • Recensioni visibili e integrate

Secondo Chekin, una presenza digitale ben costruita aumenta il tasso di conversione fino al 40% tra gli utenti stranieri.

Il personale: il primo punto di contatto e l’ultima impressione per i tuoi ospiti

Spesso si sottovaluta il ruolo del personale nella fidelizzazione dell’ospite internazionale. In realtà, è decisivo. Bisogna fare molta formazione e sensibilizzazione culturale con percorsi mirati a:

  • Conoscenze linguistiche base per reception e sala

  • Consapevolezza delle differenze culturali (es. puntualità, formalità, preferenze alimentari)

  • Allenamento all’ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi

Un ospite che si sente ascoltato e capito è un ospite che tornerà. Anche se ci sono stati piccoli intoppi, la cortesia e la disponibilità del personale fanno spesso la differenza nelle recensioni.

Il valore dei feedback

Non è possibile migliorare ciò che non si misura. Per questo raccogliere feedback in modo sistematico è cruciale. Ecco qualche strumento utile per raccogliere pareri sinceri dai tuoi ospiti:


  • Questionari post-soggiorno (digitali e veloci)

  • Monitoraggio delle recensioni online

  • Analisi delle valutazioni negative con un approccio costruttivo

Rispondere ai feedback (anche ai negativi) con gentilezza e concretezza aumenta la reputazione e dimostra attenzione al cliente.

Il ruolo della tecnologia nella gestione internazionale

Solo alla fine di questo percorso entra in gioco la tecnologia, perché un software per la gestione di un hotel può rappresentare un alleato potente in tutte le fasi appena citate, basta saperlo scegliere. 

Appho, gestionale cloud per hotel, offre strumenti che semplificano la gestione delle prenotazioni, automatizzano le comunicazioni multilingue e centralizzano le esigenze degli ospiti, anche quelle alimentari e fiscali. Con una sola piattaforma, ogni reparto (dalla reception al ristorante) lavora in modo coordinato.

L’efficienza interna libera tempo prezioso per concentrarsi sull’ospite. E questo, alla lunga, fa la vera differenza.

Conclusione

Accogliere ospiti internazionali oggi significa molto più che aprire le porte a chi arriva da lontano. Significa conoscere, ascoltare, adattarsi e innovare con intelligenza. Ogni scelta, dal pacchetto creato alla parola scritta online, può trasformarsi in un gesto di cura. E in un mondo in cui l’accoglienza è spesso standardizzata, distinguersi significa tornare all’essenza dell’ospitalità: far sentire ogni persona importante.

Con l’aiuto di strumenti come Appho software gestionale per hotel, questa visione può diventare una pratica quotidiana. Ma il cuore resta l’approccio umano: perché l’accoglienza, quella vera, non ha bisogno di traduzioni.